图：酒店保障团队为参赛人员提供出行协助。\大公报记者敖敏辉摄
9月陆续迎来第15届全运会和残特奥会正赛，作为首次不设运动员村的全运会，运动员和技术官员的吃住行等后勤保障备受关注。10日，记者走访赛会官方接待酒店广州阳光酒店，目前，酒店运行保障工作已经全面展开。该酒店正在接待残特奥会群众赛乒乓球项目代表团，听障和视障人群入住专属房间、房间内设置闪光门铃、武警消防人员在楼层24小时值守，一系列人性化保障措施让运动员舒心、安全参赛。在完善的硬件配备的同时，保障团队还十分注重服务分寸和同理心，避免“过度”服务让运动员心理产生不适感。\大公报记者 敖敏辉、帅诚广州报道
有别于往届全运会建设运动员村，十五运会和残特奥会广州赛区共有超过20家酒店作为代表团入住酒店，运动员和技术官员吃住均在酒店内。其中，位于广州天河区的阳光酒店，将作为十五运会U16女足、现代五项、残特奥会群众赛乒乓球等至少10个项目的接待酒店。
在接待赛会代表团期间，酒店依旧面向社会开放。记者在现场看到，酒店分别设置十五运会和残特奥会、社会旅客各自的进出通道，中间用隔板分开，赛会人员须持证且接受安检。
阳光酒店运行保障团队主任岳海川表示，本次残特奥会群众赛乒乓球项目入住人员约150名，酒店35层至38层是他们的专属住宿楼层，上下电梯时将与社会旅客分开，非赛会人员无法进入以上楼层。“包括本次群众乒乓球赛事在内，我们已经接待了多个项目代表团，其中也包括来自港澳的运动员。和常规入住旅客不同，运动员和技术官员无需提供身份证、回乡证等证件，而是凭赛会注册证办理入住，省却了不少繁琐流程。”岳海川说。
保障团队每层楼24小时值守
为了提供高效、专业的服务，组委会还引入第三方服务机构中国青年旅行社专家团队，派驻阳光酒店有10人。其间，他们在运动员接送、导引、入住等方面，将导入旅行接待的丰富经验，与酒店团队共同为代表团提供专业、高效、周到的服务。
鉴于残特奥会运动员的特殊性，组委会和酒店团队制定了周密的安全保障措施。记者在现场看到，运动员入住的每个楼层，电梯口两侧设置了4个岗位，分别是公安人员、消防人员、酒店管理人员和服务人员，他们24小时值守。运动员一旦有突发状况或寻求帮助，4个岗位人员将近距离第一时间响应。
房内设闪光门铃“SOS”按钮
为了让运动员住得舒心，酒店亦采取了一系列有针对性的措施。比如，此次残特奥会乒乓球赛期间，酒店根据参赛人群特点，设置了细化的专属客房。其中，轮椅人士客房有12间，听障人士客房22间，不同的客房有各自的便利设施和服务。
记者进入双人间客房看到，两张床的床头及两床之间，都安装了“SOS”呼叫按钮，睡在床上伸手可及。房间的桌椅尖角处均安装了防撞条，防止残障运动员意外擦碰受伤。同时，桌上设置了一个闪光门铃，房间外有人按门铃时，聋人运动员可以通过闪光的门铃获知消息。
阳光酒店总经理林志辉介绍，针对残特奥会运动员的酒店吃住保障，还要特别考虑到他们的心理感受，提升他们的心理舒适度。“志愿者和酒店团队未必需要随时随地提供协助，而是具体情况具体对待。比如，有的轮椅运动员，在得到帮助时会委婉拒绝。如果直接提供服务，可能会适得其反。因此，团队人员在赛会服务中要有同理心，照顾他们的感受。”林志辉说。